惊艳！招行烟台滨海支行现代化网点带给客户全旅程体验

招行滨海支行员工细心地为客户服务 标签：焚香扫地 澳门百家乐 张家川镇

　　胶东在线12月14日讯(记者 都凌云 通讯员 毕文彬)“带着老人来办业务，招行的员工们全程都在细心照顾我们，非常感谢，也非常感动！”10月29日，张女士带着90多岁的老母亲来到招行烟台滨海支行网点办理储蓄卡，因老人年迈，腿脚不太灵便，网点派工作人员全程陪同，为老人准备了爱心轮椅，并开辟了绿色通道窗口，短短五分钟就办好了业务。在得到员工们贴心周到的服务后，张女士感动地在留言簿上留下这段话。

　　这一幕，只是招行烟台滨海支行服务的一个缩影。2018年以来，滨海支行开展了一系列厅堂感动服务项目：每周定期行长站大堂，遇到需特殊护理的客户，全程陪护；在重要节日期间，为客户赠送小礼物；在午餐时间段，为仍在等候办理业务的客户提供饮品和小食；手机“加油站”让你永远不用担心手机会突然没电.....招行烟台滨海支行的优质服务渗透在每一个服务细节中，在网点中随处可见。

　　现代化银行网点惊艳亮相港城

　　招商银行在优质服务的基础上，还不断创新硬件设备，烟台分行于去年11月，在全辖范围内推行现代化银行网点理念，打造了多家2.0版本营业网点。滨海支行作为烟台第一批打造的现代化银行网点，进行了重整装修，经过厅堂环境的重新设计、功能分区的重新优化、自助设备的重新配置，支行营业部大厅焕然一新。

网点以科技、私密、温馨为主题 客户在这种环境下舒心地办理业务

　　招商银行烟台滨海支行大堂主管毕文彬向记者介绍，现代化银行网点内融入全新设计理念，以科技、私密、温馨为主题，全面打造充满科技现代化的新型银行。

　　网点装潢上处处充满现代感，灰色岛形办公区是低柜咨询区，半封闭式设计充分保护了客户的隐私，以绒制沙发替代原来的座椅精致又舒适，网点一角设有吧台，客户等待办理业务时可以看书品茶。金属般的银灰色柜台，配上电子屏，每一处细节都彰显出富有科技感的现代化银行网点概念。

　　打造最美厅堂 注重客户多维度体验

　　在现代科技的外表下，为打造全旅程客户体验，向客户传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受，滨海支行开展了打造最美厅堂活动，从视觉、触觉、嗅觉、听觉等不同维度改造厅堂，为客户营造安全感和舒适感的现代化网点。

　　网点内整洁明亮、各区域灯光完整，厅堂的各个角落摆放着绿植，吧台上总是插着一束鲜花......小而简的网点充满了精致与温馨。目前在推广特色小鸟卡的背景下，网点的填单台还特意摆放了同款小鸟卡通玩偶，可爱又俏皮。在客户洽谈区摆放置着温馨靠垫，大堂工作人员会为办理业务的市民提供手磨咖啡饮品、苦荞茶、大麦茶、菊花茶、枸杞茶、柠檬茶、等饮品，整个营业厅内香气四溢。

　　为了增加娱乐化功能，网点还设有客户影音体验区，在专用IPAD上为客户载入网易云音乐、酷狗音乐、玛雅读书会、樊登读书会，客户在等待的时间，可以听听音乐，阅读电子书。

　　前来办理业务的刘女士是招行多年来的老客户，她见证了滨海支行的成长与蜕变，她说“我很喜欢来招行网点办理业务，无论是等待的时间还是与业务经理交流的时间对我来说都很享受，招行总能让人感觉很温馨。”