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惊艳!招行烟台滨海支行现代化网点带给客户全旅程体验

2019-02-19 09:11:00 胶东在线
招行滨海支行员工细心地为客户服务
标签:焚香扫地 澳门百家乐 张家川镇

  胶东在线12月14日讯(记者 都凌云 通讯员 毕文彬)“带着老人来办业务,招行的员工们全程都在细心照顾我们,非常感谢,也非常感动!”10月29日,张女士带着90多岁的老母亲来到招行烟台滨海支行网点办理储蓄卡,因老人年迈,腿脚不太灵便,网点派工作人员全程陪同,为老人准备了爱心轮椅,并开辟了绿色通道窗口,短短五分钟就办好了业务。在得到员工们贴心周到的服务后,张女士感动地在留言簿上留下这段话。

  这一幕,只是招行烟台滨海支行服务的一个缩影。2018年以来,滨海支行开展了一系列厅堂感动服务项目:每周定期行长站大堂,遇到需特殊护理的客户,全程陪护;在重要节日期间,为客户赠送小礼物;在午餐时间段,为仍在等候办理业务的客户提供饮品和小食;手机“加油站”让你永远不用担心手机会突然没电.....招行烟台滨海支行的优质服务渗透在每一个服务细节中,在网点中随处可见。

  现代化银行网点惊艳亮相港城

招行滨海支行网点经过重整装修后融入全新设计理念

  招商银行在优质服务的基础上,还不断创新硬件设备,烟台分行于去年11月,在全辖范围内推行现代化银行网点理念,打造了多家2.0版本营业网点。滨海支行作为烟台第一批打造的现代化银行网点,进行了重整装修,经过厅堂环境的重新设计、功能分区的重新优化、自助设备的重新配置,支行营业部大厅焕然一新。

网点以科技、私密、温馨为主题 客户在这种环境下舒心地办理业务

  招商银行烟台滨海支行大堂主管毕文彬向记者介绍,现代化银行网点内融入全新设计理念,以科技、私密、温馨为主题,全面打造充满科技现代化的新型银行。

  网点装潢上处处充满现代感,灰色岛形办公区是低柜咨询区,半封闭式设计充分保护了客户的隐私,以绒制沙发替代原来的座椅精致又舒适,网点一角设有吧台,客户等待办理业务时可以看书品茶。金属般的银灰色柜台,配上电子屏,每一处细节都彰显出富有科技感的现代化银行网点概念。

  打造最美厅堂 注重客户多维度体验

  在现代科技的外表下,为打造全旅程客户体验,向客户传递高效、温情、关怀和愉悦的服务感受,滨海支行开展了打造最美厅堂活动,从视觉、触觉、嗅觉、听觉等不同维度改造厅堂,为客户营造安全感和舒适感的现代化网点。

网点一侧设有小型吧台
网点的填单台还特意摆放了同款小鸟卡卡通玩偶

  网点内整洁明亮、各区域灯光完整,厅堂的各个角落摆放着绿植,吧台上总是插着一束鲜花......小而简的网点充满了精致与温馨。目前在推广特色小鸟卡的背景下,网点的填单台还特意摆放了同款小鸟卡通玩偶,可爱又俏皮。在客户洽谈区摆放置着温馨靠垫,大堂工作人员会为办理业务的市民提供手磨咖啡饮品、苦荞茶、大麦茶、菊花茶、枸杞茶、柠檬茶、等饮品,整个营业厅内香气四溢。

远程柜台区

  为了增加娱乐化功能,网点还设有客户影音体验区,在专用IPAD上为客户载入网易云音乐、酷狗音乐、玛雅读书会、樊登读书会,客户在等待的时间,可以听听音乐,阅读电子书。

  前来办理业务的刘女士是招行多年来的老客户,她见证了滨海支行的成长与蜕变,她说“我很喜欢来招行网点办理业务,无论是等待的时间还是与业务经理交流的时间对我来说都很享受,招行总能让人感觉很温馨。”

责任编辑:都凌云
网购陷阱多集中在价格欺诈
如何看待银行公募理财产品投资范围拓宽?
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